1 Strategie chiare per diversificarsi da altri centri di zona

2 Selezionare trattamenti viso e corpo con risultati concreti

3 Individuare le tecnologie più innovative ed efficaci

4 Realizzare protocolli con le nuove tecnologie 

5 Evitare i grandi marchi che vendono ovunque

6 Prodotti per uso cabina e rivendita innovativi

7 Prodotti da rivendita che non si trovano su internet 

8 Effettuare per il team Formazione di estetica avanzata

9 Consulenza professionale ai clienti finali

10 Personale specializzato per ogni settore viso, corpo, epilazione

11 programmi di fidelizzazione dei clienti finali

12 Marketing con professionisti specializzati nel settore estetico

13 Immagini e video professionali dei trattamenti

14 Ricerca nuovi clienti con sponsorizzazioni geolocalizzate

15 Gestione costante dei social media

16 Giornate open day ogni 3 mesi al massimo

17 Inserimento periodico nuovi trattamenti

18 Formazione del Team anche commerciale

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18 Costo competitivo dei trattamenti senza svendere

20 Trasparenza dei prezzi dei trattamenti e delle promozioni

21 Possibilità di dilazionare i pagamenti ai clienti con rate senza interessi

22 Listini e promozioni visibili e chiari per i clienti stampati

23 Consenso informato per tutti i trattamenti

24 Schede clienti per tutti i trattamenti

25 Strategia commerciale basata sul costo al minuto 

Diversificarsi dai competitor

È fondamentale differenziarsi dai competitor offrendo soluzioni personalizzate basate su efficienza dei trattamenti, tempi brevi delle sedute, costi competitivi ai clienti, servizi con tecnologie di nuova generazione, prodotti innovativi, garanzia dei risultati ed infine esclusiva di zona di tutto questo sopra citato.

Gestione del personale qualificato

Il successo del centro richiede ruoli tecnici e una figura commerciale dedicate alla gestione clienti. Il personale deve ricevere formazione continua per mantenere standard qualitativi elevati e coerenza comunicativa.

Ottimizzazione commerciale

L'implementazione di sistemi automatizzati per appuntamenti e promozioni mirate è essenziale per la crescita del business.

Requisiti dei Trattamenti

I trattamenti devono essere caratterizzati in primo luogo da risultati concreti garantiti da protocolli sperimentati. Se un centro non offre risultati, il cliente non si fidelizza e cambia. I protocolli devono essere testati da esperti che combinano in modo efficace prodotti, macchine e tempi di azione.

Requisiti dei Trattamenti: Durata delle Sedute e Costo al Minuto:

I trattamenti vincenti dovrebbero richiedere poche sedute per risultati definitivi e le sedute dovrebbero avere una durata media di circa 30 minuti per il viso e 60 minuti per il corpo, anche se ci possono essere eccezioni. La strategia di base e i trattamenti devono essere pianificati in base al "costo al minuto" per garantire un margine di profitto adeguato, poiché il tempo rappresenta il costo maggiore per un centro.

Esempio della Pressoterapia e l'Aggiunta di Valore:

Utilizzando la pressoterapia come esempio di un trattamento base molto diffuso, pur se il prezzo è circa 15-20 € a causa della concorrenza, la diversificazione si ottiene aggiungendo valore. Si possono includere prodotti drenanti, bendaggi, o prodotti specifici per la cellulite per giustificare un costo maggiore e migliorare i risultati, trasformando il trattamento base in diverse opzioni con valori aggiunti.

Estetica Avanzata e Risoluzione dei Problemi:

L'estetica avanzata è cruciale per la sopravvivenza dei centri moderni, con l'obiettivo primario di risolvere il 90% delle problematiche relative a viso, corpo e peli.

Importanza dei Prodotti Innovativi e Abbinamento Tecnologico:

I trattamenti vincenti devono utilizzare prodotti innovativi e diversi dai classici venduti ovunque, anche su internet, inoltre non sono stati formulati per l'uso con tecnologie.

È fondamentale che i prodotti siano studiati per funzionare in sinergia con i macchinari specialmente considerando che oggi quasi tutti i trattamenti di estetica avanzata richiedono l'uso di tecnologie.

Strategia di Vendita dei Prodotti Domiciliari:

I prodotti domiciliari hanno più successo quando vengono presentati come la continuità dei prodotti utilizzati nel trattamento in cabina. In questo modo, il cliente ha già provato e apprezzato il prodotto, ed è consapevole che è necessario per mantenere i risultati ottenuti.

Tecnologie di Nuova Generazione e Protocolli Definiti:

È essenziale impiegare tecnologie di nuova generazione che possano affrontare inestetismi complessi e che si integrino tra loro. Le macchine devono essere accompagnate da protocolli di lavoro ben definiti e sperimentati da aziende competenti, che combinano l'uso della tecnologia con prodotti e la professionalità dell'operatrice.

Perdita di Fiducia:

La "piaga" principale del settore estetico è la promessa di risultati che poi non si concretizzano, spesso guidata dalla volontà di chiudere pacchetti costosi senza garantire la risoluzione effettiva del problema del cliente. Questo comportamento porta alla perdita di fiducia da parte del cliente e alla loro insoddisfazione.

Evitare la Vendita di Marchi e Tecnologie molto diffuse:

Si è sottolineata l'importanza di uscire dalla mentalità di vendere la tecnologia o il marchio (es. LPG) perché ciò permette ai clienti di confrontare i prezzi altrove, portando alla svalutazione del servizio. L'obiettivo è vendere una soluzione personalizzata per il problema del cliente attraverso un protocollo specifico.

Requisiti per il Personale Tecnico Qualificato:

Il personale tecnico operativo deve essere qualificato e specializzato in aree specifiche come viso, corpo, trucco semipermanente, o mani. .

Necessità di Formazione Continua e Specializzata:

La formazione continua e l'aggiornamento sono cruciali per la specializzazione e per fare la differenza nel settore. Viene anche sollevata la problematica della formazione inefficace o incompleta fornita da persone non realmente specializzate, con il rischio che la formazione venga utilizzata solo per fini di lucro.

Ruolo del Personale Commerciale Qualificato:

È essenziale disporre di personale commerciale qualificato per la gestione dei clienti, un ruolo separato dagli operatori tecnici. Questa figura è responsabile di telefonate, appuntamenti, accoglienza, informazioni tecnico-commerciali, pagamenti, promozioni e gestione di WhatsApp e social media.

Gestione della Comunicazione tra Operatori e Clienti:

Un altro punto critico è la necessità di una comunicazione coordinata tra tutti gli operatori del centro (commerciali e tecnici) per evitare confusione e disorientamento per il cliente. Tutti devono seguire la stessa identica formazione per garantire che le informazioni fornite siano coerenti.

Appuntamenti e Promemoria

Il vantaggio di utilizzare sistemi di appuntamenti con promemoria automatici, per ottimizzare la gestione del tempo e ridurre i tempi morti.

Facilitazioni di Pagamento per Incentivare i Clienti:

È fondamentale offrire opzioni di pagamento flessibili, come il pagamento rateizzato senza interessi (tramite servizi come Klarna o Pagodil etc), per rendere più accessibili i trattamenti costosi. Questo aiuta a incentivare i clienti ad accettare costi più elevati.

Consulenza Tecnica Impeccabile:

La consulenza tecnica è un momento cruciale che deve essere svolto da operatori specializzati che possiedono conoscenze tecniche, empatia, capacità di ascolto e sanno creare percorsi personalizzati. Chi fa la consulenza deve anche introdurre la parte commerciale, se non è gestita da una figura commerciale separata.

Comunicazione Vincente e Strategie Commerciali:

È necessario adottare un sistema di comunicazione coordinato tenendo conto delle strategie commerciali. La comunicazione deve utilizzare tutti i canali, dal materiale cartaceo ai social media e WhatsApp.

Organizzazione di Eventi e Promozioni:

L'organizzazione di eventi focalizzati su periodi stagionali, è essenziale per incentivare i clienti e promuovere il centro. Queste attività richiedono organizzazione che non può essere gestita dal personale che si occupa dei trattamenti in cabina.

Uso Strategico di WhatsApp e Sponsorizzazioni Geolocalizzate:

Si raccomanda di utilizzare un numero di telefono aziendale dedicato per i clienti e di sfruttare le liste WhatsApp per l'invio massivo di promozioni e informazioni. Le sponsorizzazioni geolocalizzate sono essenziali per raggiungere nuovi clienti in un raggio specifico e promuovere eventi o aperture.

Listini Chiari e Promozioni Competitive:

Devono essere preparati listini chiari per ogni settore che fungano da riferimento durante le consulenze. Le promozioni devono essere competitive ma senza svalutare i servizi, focalizzandosi su trattamenti combinati e pacchetti con più macchinari per ottimizzare i costi e il tempo.

Focus sul Costo al Minuto e Qualità del Servizio:

Le strategie di prezzo devono essere rapportate al costo al minuto, considerando l'efficacia del risultato e il tempo impiegato nel trattamento. Se un trattamento richiede troppo tempo, il prezzo al minuto deve essere alto, il che può renderlo troppo costoso e quindi poco vendibile.

Suddivisione dei Servizi:

L'esempio della pulizia del viso mostra l'importanza di suddividere i servizi in diverse prestazioni (base, con vitamine, con acido ialuronico) con prezzi variabili per massimizzare l'accessibilità e la redditività.

Necessità di Sincerità e Competenze Professionali:

La base del lavoro è la sincerità, la capacità di mantenere le promesse sui trattamenti e la dimostrazione di competenze.

Informare correttamente i clienti su ciò che si può mantenere e ciò che non si può fare, in modo da evitare la perdita di fiducia.

Importanza degli Strumenti di Supporto per il Personale:

Le collaboratrici, anche se volenterose, hanno bisogno degli strumenti e degli input giusti, come un listino o una promozione preparata, per poter svolgere efficacemente il loro lavoro.